“เทศบาลก้าวหน้า” ใช้ “เทคโนโลยี” เพื่อแก้ปัญหาให้ประชาชน

นาทีนี้ คงไม่มีใครปฏิเสธ “เทคโนโลยี” ที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรา นวัตกรรมหลายอย่างถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวก เพื่อชีวิตความเป็นอยู่ที่คล่องตัวมากขึ้น

“ระบบรับเรื่องร้องเรียนแจ้งซ่อม” วันนี้ก็ปรากฏในรูปของเทคโนโลยีแล้วเช่นกัน เพราะยุคนี้คงไม่มีใครไปสั่นกระดิ่งร้องทุกข์ หรือเขียนจดหมายร้องเรียนแล้วในยุคที่ทุกอย่างสามารถทำได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

“คณะก้าวหน้า”  ประสานความร่วมมือและบูรณาการทำงานร่วมกันกับศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ หรือ เนคเทค (NECTEC) ซึ่งเป็นหน่วยงานศึกษา วิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี ในสังกัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยนำแพลตฟอร์มแอพลิเคชั่นตัวหนึ่งมาใช้งาน สำหรับเทศบาลในสังกัดคณะก้าวหน้า

นั่นคือ “Traffy Fondue” หรือ “ระบบรับเรื่องร้องเรียนแจ้งซ่อม” ที่จะช่วยให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาความเดือดร้อนได้อย่างสะดวก และเทศบาลสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบ และทันท่วงที

การทำงานของแพลตฟอร์มดังกล่าว ในส่วนของประชาชนสามารถทำได้อย่างง่ายดาย เพียงสแกนคิวอาร์โค้ดในแอพลิเคชั่นไลน์ กดแชทเพื่อพูดคุยสามารถพิมพ์เรื่องร้องเรียน ส่งรูปสภาพปัญหาต่างๆ รวมถึงโลเคชั่นหรือจุดที่เกิดปัญหานั้นเข้ามาได้เลยทันที

ขณะที่ในส่วนของเทศบาล ระบบ AI จะทำการคัดแยกประเภทปัญหาต่างๆ ให้โดยอัตโนมัติ จากนั้นจะทำการส่งเรื่อง รูปถ่าย และโลเคชั่นที่ได้รับการแจ้งมาให้กับกองงานที่มีหน้าที่แก้ไขไปดำเนินการต่อ ซึ่งในส่วนนี้สามารถติดตามสถานะการดำเนินการได้ด้วยว่า อยู่ระหว่างการรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ หรือว่าเสร็จแล้ว เพื่อแจ้งให้กับประชาชนที่ร้องเรียนต่อไป

“Traffy Fondue” ใช้เจ้าหน้าที่เทศบาลในส่วนกลาง ดูแลเพียงแค่คนเดียวก็สามารถส่งต่อปัญหาให้กับกองงานต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที โดยจะมีหัวหน้ากองงานต่างๆ รับเรื่องไปจากเจ้าหน้าที่ส่วนกลาง หรือจะออกแบบให้ส่งตรงไปถึงกองงานนั้นๆ เลยก็ได้ จากนั้นหัวหน้ากองงานก็จะสั่งให้ทีมงานไปดำเนินการแก้ปัญหาให้ประชาชนตามเรื่องที่ได้รับแจ้ง

ปัจจุบัน คณะก้าวหน้า ได้นำระบบ “Traffy Fondue” มาใช้แล้วใน 3 เทศบาล ได้แก่ เทศบาลตำบลอาจสามารถ อ.อาจสามารถ จ.ร้อยเอ็ด, เทศบาลตำบลเหมืองจี้ อ.เมือง จ.ลำพูน และเทศบาลทากาดเหนือ อ.แม่ทา จ.ลำพูน และภายในสัปดาห์หน้า จะมีการเริ่มทดสอบระบบและเตรียมใช้อีก 3 เทศบาล ใน จ.หนองบัวลำภู ได้แก่ เทศบาลตำบลบ้านโคก อ.สุวรรณคูหา เทศบาลตำบลเก่ากลอย อ.นากลาง และ เทศบาลตำบลนาคำไฮ อ.เมือง

และเตรียมนำไปใช้ให้ครอบคลุมทุกเทศบาลในสังกัดคณะก้าวหน้า หลังจากที่เริ่มมีเสียงชื่นชมกลับมาจากประชาชนบ้างแล้วว่า ใช้ง่าย สะดวก สบาย และเจ้าหน้าที่เทผศบาบเข้ามาแก้ไขปัญหาให้ได้อย่างรวดเร็วทันใจมาก 

คณะก้าวหน้า

“เราจะเดินหน้าทำงานทางความคิด สร้างความเป็นไปได้ในการปลุกเอาประชาชนคนส่วนใหญ่ของประเทศ จากจำนวนนับ จากที่เคยเป็นเพียงวัตถุ ..ให้กลายเป็นผู้ทรงอำนาจสูงสุดของประเทศอย่างแท้จริง”